在數字經濟浪潮與企業全球化競爭日益加劇的背景下,傳統的人力資源管理模式正面臨深刻變革。作為中國領先的綜合物流服務提供商,中國外運股份有限公司(簡稱“中國外運”)敏銳地洞察到這一趨勢,創新性地將互聯網與科技領域廣泛應用的“產品思維”引入人力資源服務體系,旨在打造更精準、高效、人性化的人才管理解決方案,從而驅動組織戰略落地與業務持續增長。
傳統人力資源服務常被視為支持性職能模塊,側重于流程執行與事務處理。中國外運的變革,首先在于理念的轉變——將內部員工與管理層視為“用戶”,將各項人力資源服務視為需要精心設計、迭代和運營的“產品”。這意味著,每一項服務,無論是招聘、培訓、績效管理、薪酬福利還是員工關懷,都需要像產品經理定義產品一樣,明確其目標用戶、核心價值、使用場景與體驗路徑。
產品思維的落地離不開強大的技術支撐。中國外運積極構建一體化的人力資源數字化平臺(如升級HR SaaS系統、開發移動端應用),該平臺不僅是流程自動化的工具,更是所有人力資源“產品”的交付與體驗中心。平臺實現了服務的在線化、移動化與智能化,讓員工可以隨時隨地、便捷地獲取個性化服務,同時為人力資源團隊提供了強大的數據分析和用戶行為洞察能力。
為支撐這一轉型,中國外運在人力資源部門內部推動了組織與能力的重塑。部分HR專家開始向“HR產品經理”角色轉變,他們需要具備需求分析、產品設計、項目運營、數據分析等綜合能力,與業務部門、IT部門緊密協作,共同負責特定人力資源“產品”的全生命周期管理。
通過以產品思維做人力資源服務,中國外運初步實現了以下成效:提升了員工體驗與滿意度,增強了人才吸引與保留能力;提高了人力資源服務的響應速度與業務貼合度;推動了人力資源部門從事務處理者向戰略伙伴和價值創造者的角色進化。
中國外運將繼續深化這一模式,探索人工智能、大數據在人力資源產品中的應用,如智能招聘匹配、個性化學習推薦、人才預測與盤點等,致力于構建一個更加智慧、敏捷、以人為本的人力資源生態系統,為公司的“打造世界一流智慧物流平臺企業”戰略愿景提供堅實的人才與組織保障。
中國外運的實踐表明,將產品思維注入人力資源服務,不僅是管理工具的革新,更是一種以用戶為中心、追求持續價值創造的管理哲學。這為傳統行業在數字化轉型中重塑組織能力,提供了極具參考價值的范例。
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更新時間:2026-01-23 10:32:57
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